Quelles sont les attentes applicables aux Hôtes ?

LesHôtesjouent un rôle essentiel dans le maintien d’un climat de confiance au sein de laCommunauté.

À ce titre, chaqueHôteest tenu de respecter les exigences fondamentales afin de garantir auxVoyageursune expérience respectueuse, fiable et de qualité.

• Fiabilité et exactitude : lesHôtessont tenus de respecter les exigences applicables auxHébergements, auxServices et aux Expériences. Ils doivent notamment honorer lesRéservations, appliquer lesRèglesrelatives auxRemboursementsetFournirune description fidèle de leurHébergement. Toute modification desConditionsd’uneRéservationconfirmée ne peut intervenir qu’avec l‘AccorddesVoyageurs.L’ensemble des Frais Obligatoiresdoit être inclus dans lePrix Communiquéau moment de laRéservation.
• Propreté, sûreté et sécurité : lesHôtesdoivent veiller au respect des exigences applicables en matière de sécurité pour lesHébergements, lesServices et les Expériences. LesHébergementset les lieux concernés doivent être maintenus dans un état de propreté et de sécurité approprié, et tout risque pour laSantéou la sécurité doit être traité. Les risques inhérents à unHébergement, tels que les hauteurs importantes ou les plans d’eau, doivent être clairement indiqués dans l’Annonce.
• Respect desVoyageurset de leurs biens : lesHôtessont tenus de traiter lesVoyageurs, leurs biens et l’ensemble desMembresde laCommunautéavec respect.
• Communication: lesHôtesproposant unHébergementdoivent demeurer disponibles afin de répondreaux demandes desVoyageurset de traiter toute situation imprévue pouvant survenir avant ou pendant leSéjour.
• Préparation et conformité des prestations : lesHôtesproposant desServicesou desExpériencesdoivent mettre à disposition un lieu adapté ainsi que l’ensemble du matériel ou des équipements nécessairesà laRéservation. Ils doivent égalementFournirauxVoyageursles informations, les consignes et les instructions appropriées afin d’assurer une prestation fiable et sécurisée, dans le respect du lieu où celle-ci estRéalisée.
• Gestion desRéservationset despaiements: lesHôtesne doivent ni demander ni inciter lesVoyageursà effectuer desRéservations, despaiementsou desFrais Obligatoiresen dehors des procédures prévues par le Service.
• Restrictions relatives auxAnnonces: certainesAnnoncesconcernant desHébergements, desServices ou des Expériencespeuvent être interdites ou soumises à desConditionsparticulières. LesHôtessont tenus de satisfaire aux exigences applicables avant la publication d’uneAnnonceet de continuer à les respecter pendant toute sa durée de diffusion.
• Autorisation : lesHôtesdoivent disposer de toutes les autorisations requises pourAccueillirdesVoyageurset se conformer à l’ensemble desdispositions légales et Réglementaires applicables.

Nous sommes à Votre disposition pour Vous aider

Toute personne témoin ou victime d’un comportement contraire à ces exigences est invitée àle signaler dans les meilleurs délais.

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