Quelles sont les attentes applicables aux Hôtes ?
Les Hôtes jouent un rôle essentiel dans le maintien d’un climat de confiance au sein de la Communauté.
À ce titre, chaque Hôte est tenu de respecter les exigences fondamentales afin de garantir aux Voyageurs une expérience respectueuse, fiable et de qualité.
- Fiabilité et exactitude : les Hôtes sont tenus de respecter les exigences applicables aux Hébergements, aux Services et aux Expériences. Ils doivent notamment honorer les Réservations, appliquer les Règles relatives aux Remboursements et Fournir une description fidèle de leur Hébergement. Toute modification des Conditions d’une Réservation confirmée ne peut intervenir qu’avec l‘Accord des Voyageurs. L’ensemble des Frais Obligatoires doit être inclus dans le Prix Communiqué au moment de la Réservation.
- Propreté, sûreté et sécurité : les Hôtes doivent veiller au respect des exigences applicables en matière de sécurité pour les Hébergements, les Services et les Expériences. Les Hébergements et les lieux concernés doivent être maintenus dans un état de propreté et de sécurité approprié, et tout risque pour la Santé ou la sécurité doit être traité. Les risques inhérents à un Hébergement, tels que les hauteurs importantes ou les plans d’eau, doivent être clairement indiqués dans l’Annonce.
- Respect des Voyageurs et de leurs biens : les Hôtes sont tenus de traiter les Voyageurs, leurs biens et l’ensemble des Membres de la Communauté avec respect.
- Communication : les Hôtes proposant un Hébergement doivent demeurer disponibles afin de répondre aux demandes des Voyageurs et de traiter toute situation imprévue pouvant survenir avant ou pendant le Séjour.
- Préparation et conformité des prestations : les Hôtes proposant des Services ou des Expériences doivent mettre à disposition un lieu adapté ainsi que l’ensemble du matériel ou des équipements nécessaires à la Réservation. Ils doivent également Fournir aux Voyageurs les informations, les consignes et les instructions appropriées afin d’assurer une prestation fiable et sécurisée, dans le respect du lieu où celle-ci est Réalisée.
- Gestion des Réservations et des Payments : les Hôtes ne doivent ni demander ni inciter les Voyageurs à effectuer des Réservations, des Payments ou des Frais Obligatoires en dehors des procédures prévues par le Service.
- Restrictions relatives aux Annonces : certaines Annonces concernant des Hébergements, des Services ou des Expériences peuvent être interdites ou soumises à des Conditions particulières. Les Hôtes sont tenus de satisfaire aux exigences applicables avant la publication d’une Annonce et de continuer à les respecter pendant toute sa durée de diffusion.
- Autorisation : les Hôtes doivent disposer de toutes les autorisations requises pour Accueillir des Voyageurs et se conformer à l’ensemble des dispositions légales et Réglementaires applicables.
Nous sommes à Votre disposition pour Vous aider
Toute personne témoin ou victime d’un comportement contraire à ces exigences est invitée à le signaler dans les meilleurs délais.
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