Commentaires authentiques et fiables
Politique relative aux Commentaires
Les Commentaires concernant les Hébergements, les Services et les Expériences constituent une source d’information essentielle pour aider les Membres de la Communauté à prendre des décisions éclairées lors d’une Réservation ou de l’Accueil de Voyageurs.
Ils permettent également de Fournir des retours utiles aussi bien aux Voyageurs qu’aux Hôtes. Afin de préserver leur fiabilité et leur utilité, les Commentaires doivent être pertinents, authentiques et conformes à la Politique relative aux contenus.
Ce que nous n’autorisons pas
Les Commentaires qui ne Fournissent pas d’informations utiles ou dont la fiabilité ne peut être établie peuvent être supprimés lorsqu’ils ne respectent pas la Politique relative aux Commentaires.
Les Hôtes et les Voyageurs qui estiment qu’un Commentaire contrevient à cette Politique peuvent en demander l’examen.
Après analyse, le Commentaire concerné pourra être supprimé s’il est établi qu’il ne respecte pas les Règles applicables.
Commentaires non pertinents
Voici une reformulation dans le même style institutionnel, avec les termes clés conservés comme liens naturels.
- Les Commentaires doivent porter exclusivement sur l’Hébergement, le Service ou l’Expérience faisant l’objet de la Réservation. Un Commentaire relatif à une autre prestation proposée par le même Hôte ne sera pas considéré comme pertinent pour les futurs Voyageurs.
- Les Commentaires doivent refléter une expérience Personnelle et réelle en lien avec la Réservation concernée. Les Avis reposant sur des informations indirectes ou sans rapport avec l’Expérience vécue peuvent être considérés comme non pertinents.
- Lorsqu’un Voyageur n’a pas effectué son Séjour ou a annulé sa Réservation pour des raisons indépendantes de l’Hébergement, du Service ou de l’Expérience Réservés, son Commentaire peut être considéré comme non pertinent, dès lors qu’il ne repose pas sur une Expérience directe de la prestation concernée.
Faux Commentaires
Les Commentaires sont considérés comme non authentiques lorsqu’ils ne sont associés à aucune Réservation effective.
Seules les personnes ayant participé à la Réservation, ou publiant un Commentaire en leur nom, sont autorisées à laisser un Avis.
Commentaires comportant des éléments de partialité, de tromperie, d’extorsion, d’incitation ou de pression
- Les Commentaires ne doivent pas être utilisés pour induire en erreur ou tromper les Membres de la Communauté ou toute autre personne.
- Les Hôtes et les Voyageurs ne doivent pas Collaborer avec des tiers, ni exercer une influence, une pression ou une quelconque forme de manipulation dans le but d’orienter le Contenu d’un Commentaire ou de fausser le fonctionnement du système de Commentaires.
- Il est interdit de menacer de publier un Commentaire défavorable afin d’obtenir un Remboursement, une compensation ou tout autre avantage indu.
- Un Commentaire ne peut être publié, modifié, retenu ou supprimé en échange d’une contrepartie, telle qu’une réduction, un Remboursement, un avantage particulier ou la promesse d’obtenir un Commentaire favorable ou d’éviter une mesure défavorable.
Commentaires utilisés pour nuire à la concurrence
- Les Hôtes et les Voyageurs ne doivent pas publier de Commentaires concernant des Annonces avec lesquelles ils entretiennent un lien direct ou qui concernent des Hébergements en situation de concurrence directe avec les leurs.
Commentaires de représailles
Les Commentaires ne doivent jamais être utilisés dans le but d’exercer des représailles à l’encontre d’un autre Membre ayant appliqué ou fait respecter les Règles de la Communauté.
Un Commentaire peut être considéré comme une mesure de représailles lorsque son auteur a enfreint une Règle, a été informé de cette situation, puis publie un Avis manifestement partial en réaction au signalement de cette infraction.
En revanche, un Commentaire portant sur les faits ou sur le bien-fondé d’une demande examinée par le Centre de Résolution ou d’une demande d’indemnisation prévue par le programme de protection n’est pas considéré, à lui seul, comme un acte de représailles.
Commentaires contraires à notre Politique en matière de Contenus
Les Commentaires doivent être conformes à la Politique relative aux Contenus.
À ce titre, ils ne peuvent contenir aucun Contenu explicite, discriminatoire, préjudiciable, illicite ou contraire aux Règles applicables.
Application de cette Politique
Lorsqu’un Commentaire ne respecte pas la présente Politique, il peut être supprimé, ainsi que les évaluations et tout autre Contenu qui y est associé. Selon la gravité du manquement constaté, des mesures peuvent également être prises à l’encontre de l’Annonce ou du Compte concerné, notamment une restriction d’utilisation, une suspension ou une suppression.
L’Application de cette Politique peut varier selon le Pays ou le territoire concerné afin de respecter la Réglementation locale en vigueur.
Exemples courants qui ne justifient pas une suppression
La Politique relative aux Commentaires est appliquée dans le respect des dispositions relatives à la protection des Consommateurs applicables aux Avis en ligne.
En conséquence, un Commentaire ne peut être supprimé que dans les situations prévues par cette Politique.
Les situations suivantes ne justifient Généralement pas la suppression d’un Commentaire :
- Désaccord concernant une évaluation : un Commentaire n’est pas supprimé au seul motif que le Hôte ou le Voyageur conteste la note attribuée. Par exemple, un Commentaire positif accompagné d’une évaluation de trois étoiles ne constitue pas, à lui seul, un motif de suppression.
- Référence à des éléments indépendants de la volonté du Hôte : un Commentaire mentionnant des circonstances extérieures, telles que le niveau sonore du quartier, n’enfreint pas nécessairement la Politique relative aux Commentaires, dès lors que ces informations peuvent présenter un intérêt pour les futurs Voyageurs. Chaque Commentaire est apprécié dans son ensemble afin d’en évaluer la pertinence.
- Appréciations subjectives : les Commentaires peuvent contenir des opinions Personnelles fondées sur l’Expérience vécue lors de la Réservation. Des observations telles que « la cuisine était trop petite » relèvent d’une appréciation individuelle et peuvent être utiles aux futurs Voyageurs, même si le Hôte ne partage pas cette perception.
Signaler des Commentaires dans le cadre de cette Politique
Si Vous considérez qu’un Commentaire est susceptible de ne pas respecter la présente Politique relative aux Commentaires, Vous pouvez solliciter son examen auprès de notre Service d’assistance.
Chaque demande fait l’objet d’une évaluation afin de déterminer si une suppression est justifiée au regard des Règles applicables.
Répondre aux Commentaires
Les Membres de la Communauté sont invités à publier des Commentaires reflétant fidèlement leur Expérience Personnelle.
Toutefois, les désaccords relatifs à l’exactitude, à l’interprétation ou au Contenu d’un Commentaire ne donnent Généralement pas lieu à une intervention.
Les Hôtes comme les Voyageurs peuvent répondre à un Commentaire, à Condition que leur réponse respecte les dispositions de la Politique relative aux Commentaires.
Suppression d’un Commentaire que Vous avez rédigé
Vous avez la possibilité de supprimer un Commentaire que Vous avez publié dans un délai de 30 jours à compter de sa mise en ligne.
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