Demander un remboursement à l’hôte
Lorsqu’un problème lié à une réservation justifie une demande financière, contactez l’hôte et utilisez le parcours prévu sur Conciergeclasse.com.
Dans cet article
Avant la demande
Expliquez le problème de façon précise et conservez les échanges liés à la réservation. Lorsque cela est possible, informez rapidement l’hôte afin qu’une solution puisse être recherchée.
Envoyer la demande
Sélectionnez la réservation concernée, indiquez le montant demandé et décrivez le motif. Vérifiez toutes les informations avant l’envoi.
Ajouter des justificatifs
Des photos, reçus ou autres éléments directement liés au problème peuvent faciliter l’examen. N’ajoutez pas de données personnelles sans rapport avec la demande.
En cas de désaccord
Si aucun accord n’est trouvé, utilisez les options d’assistance ou de résolution disponibles pour la réservation concernée.
Notice pratique • Voyageur
Gardez les échanges et les paiements dans les outils prévus par Conciergeclasse.com afin de conserver une trace du dossier.
Pour aller plus loin
- Pour aller plus loin, Consultez également Conditions pour hôtes.
- Vous pouvez aussi découvrir Conditions pour hôtes situés en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de l’Australie.
- Consultez notre guide consacré à Conditions pour hôtes pour les utilisateurs australiens.
- Découvrez également les informations relatives à Politique de modification et de remboursement en cas d’annulation de réservation.