Politique de modification et de Remboursement en cas d’annulation de Réservation d’Hébergement

Que se passe-t-il en cas d’annulation par l’Hôte avant l’arrivée ?

En cas d’annulation d’une Réservation par l’Hôte avant la date d’arrivée prévue, le Voyageur bénéficie d’un Remboursement intégral des sommes versées.

Selon les circonstances et sous Réserve des disponibilités, une assistance peut être proposée afin de faciliter la recherche d’un Hébergement équivalent, dans une gamme de Prix comparable.

Lorsque cela est applicable, le montant du Payment initial peut être converti en crédit de Réservation afin de permettre une nouvelle Réservation.

Le Voyageur peut toutefois demander le Remboursement sur le mode de Payement utilisé lors de la Réservation.

Si le Crédit de Réservation n’est pas utilisé dans un délai de 72 heures, son montant est automatiquement Remboursé sur le moyen de Payment initial.

Que se passe-t-il si un autre problème lié à une Réservation perturbe un Séjour ?

Les Voyageurs sont tenus de signaler tout problème lié à leur Réservation dans un délai maximal de 72 heures à compter de sa constatation.

Après examen de la situation, lorsqu’un problème est reconnu comme ayant affecté de manière significative le Séjour, une solution appropriée peut être proposée.

Celle-ci peut prendre la forme d’un Remboursement total ou partiel, ou, lorsque cela est possible, d’une assistance pour trouver un Hébergement de catégorie et de tarif comparables, sous Réserve des disponibilités.

La décision concernant le Remboursement ou toute autre mesure d’assistance est prise au cas par cas, en tenant compte notamment de la Nature et de la gravité du problème, de son incidence sur le Séjour, de la durée concernée, de l’éventuel départ anticipé du Voyageur, des circonstances particulières ainsi que des éléments justificatifs communiqués.

Problèmes liés à une Réservation couverts par la Politique

L’expression problème lié à une Réservation  désigne toute situation susceptible d’affecter de manière significative le déroulement normal du Séjour, notamment dans les cas suivants :

• L’Hôte annule la Réservation avant la date d’arrivée prévue.

• Le Voyageur ne peut pas accéder à l’Hébergement à son arrivée en raison d’une impossibilité imputable à l’Hôte.

• L’Hébergement est impropre à l’Accueil du Voyageur au moment de son arrivée, notamment en raison :

  • d’un niveau de propreté ou d’hygiène manifestement insuffisant ;

  • de la présence de risques pouvant compromettre la Santé ou la sécurité des occupants.

• L’Hébergement présente des différences importantes par rapport aux informations figurant dans l’Annonce, notamment lorsque :

  • la catégorie d’Hébergement indiquée est inexacte (par exemple : Hébergement entier, Chambre Privée ou Chambre Partagée) ;

  • le nombre ou le type de pièces annoncé ne correspond pas à la réalité (par exemple : Chambres, Salles de bains ou Cuisine) ;

  • l’adresse ou la localisation de l’Hébergement est erronée ;

  • la présence sur place de l’Hôte, d’autres occupants ou d’animaux n’a pas été mentionnée avant la Réservation ;

  • un équipement ou un Service présenté dans l’Annonce est absent, indisponible ou ne fonctionne pas correctement (par exemple : Piscine, Spa, appareils électroménagers, Chauffage ou Climatisation).

Comment demander de l’aide pour effectuer une nouvelle Réservation ou recevoir un Remboursement

Pour solliciter une assistance en vue d’une nouvelle Réservation ou demander un Remboursement, le Voyageur ayant effectué la Réservation doit signaler le problème à l’Hôte ou à notre Service d’assistance dans un délai de 72 heures à compter de sa constatation.

Toute demande devra être accompagnée d’éléments justificatifs permettant d’en apprécier la Nature et l’étendue, tels que des photographies, des vidéos ou toute autre preuve pertinente, y compris, le cas échéant, une Confirmation de l’Hôte.

Ces éléments seront examinés afin de vérifier l’existence du problème signalé et de déterminer les mesures appropriées.

Conséquences de la présente Politique pour les Hôtes

En cas d’annulation d’une Réservation par l’Hôte ou lorsqu’un problème lié à la Réservation est reconnu comme ayant affecté le Séjour du Voyageur, le versement destiné à l’Hôte peut être annulé ou ajusté en fonction du montant Remboursé au Voyageur.

Avant toute décision, les éléments communiqués par le Voyageur font, dans la mesure du possible, l’objet d’une vérification auprès de l’Hôte.

Celui-ci dispose également de la possibilité de présenter ses observations ou de contester les faits signalés, en Fournissant tout justificatif utile à l’appui de sa demande.

Autres éléments à prendre en Compte

La présente Politique s’applique dans les limites autorisées par la législation en vigueur.

En cas de conflit avec les Conditions d’annulation applicables à une Réservation, les dispositions de la présente Politique prévalent.

Avant de soumettre une demande, le Voyageur est invité, dans la mesure du possible, à informer l’Hôte du problème rencontré et à rechercher une solution directement avec celui-ci.

Il peut également solliciter un Remboursement auprès de l’Hôte par l’intermédiaire du Centre de Résolution.

Tout Remboursement ou toute assistance déjà Accordés par l’Hôte pourront être pris en Compte lors de l’examen de la demande et, le cas échéant, déduits du montant pouvant être Accordé au titre de la présente Politique.

Lorsque la situation le justifie, une assistance peut être proposée afin de faciliter une nouvelle Réservation.

Cette assistance peut notamment prendre la forme d’une participation aux Frais d’un autre Hébergement, d’un Crédit de Réservation ou de toute autre solution Jugée appropriée.

Un Remboursement sur le mode de Payment initial peut également être Accordé selon les circonstances.

Si le Voyageur démontre qu’il lui était objectivement impossible de signaler le problème dans le délai prévu, une déclaration tardive pourra être exceptionnellement examinée.

En revanche, les problèmes résultant du comportement du Voyageur, de ses accompagnants, de ses invités ou de leurs animaux ne sont pas couverts par la présente Politique.

Toute demande contenant des informations fausses, incomplètes ou frauduleuses constitue une violation des Conditions de Service et peut entraîner les mesures prévues par celles-ci, y compris la suspension ou la fermeture du Compte.

Les décisions prises au titre de la présente Politique s’appliquent uniquement dans le cadre de son exécution et ne limitent pas les Droits dont les Parties peuvent bénéficier en vertu de la Loi ou de leurs engagements Contractuels.

La présente Politique ne constitue pas un Contrat d’assurance et n’Accorde aucune Garantie d’assurance.

Les Droits et Obligations découlant de cette Politique sont personnels au Voyageur ayant effectué la Réservation et à l’Hôte concerné.

Ils ne peuvent être ni cédés ni transférés.

Toute modification de la présente Politique est effectuée Conformément aux Conditions de Service.

La présente Politique s’applique exclusivement aux Réservations d’Hébergement et ne couvre pas les Réservations de Services ou d’Expériences.

Dans des circonstances exceptionnelles, lorsqu’un événement majeur rend l’exécution d’une Réservation impossible ou légalement interdite, la Politique relative aux circonstances extraordinaires peut être applicable.

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