Annulations par les Voyageurs et Remboursements
Il peut arriver que Vos projets évoluent et que Vous souhaitez modifier ou annuler une Réservation.
En Règle Générale, le montant Remboursé à la suite de l’annulation d’une Réservation est déterminé par les Conditions d’annulation applicables à l’Hébergement, au Service ou à l’Expérience concerné(e).
Avant toute Confirmation, ces Conditions d’annulation sont Consultables sur la page de l’Annonce.
Après validation de la Réservation, elles restent accessibles dans la rubrique Voyages ainsi que dans l’e-mail de Confirmation.
Dans certaines situations exceptionnelles, un Remboursement peut être accordé indépendamment des Conditions d’annulation applicables.
- Si un Hébergement, un Service ou une Expérience ne correspond pas de manière significative à sa description, Vous pouvez être éligible à un Remboursement total ou partiel Conformément à la Politique de modification et de Remboursement des Réservations ou à la Politique de Remboursement des Services et des Expériences. Pour que Votre demande puisse être examinée, Vous devez Contacter Votre Hôte ou notre assistance dans un délai de 72 heures suivant la constatation du problème et Fournir des éléments justificatifs, tels que des photographies ou des vidéos.
- Si Votre Réservation est affectée par un événement majeur couvert par la Politique relative aux circonstances extraordinaires, un Remboursement peut également être envisagé, quelles que soient les Conditions d’annulation. Cette Politique s’applique uniquement aux événements exceptionnels empêchant ou interdisant légalement la Réalisation du Séjour, notamment en cas de restrictions de déplacement imposées par les autorités ou d’urgence Sanitaire Officiellement déclarée sur le lieu de l’Hébergement. Si Vous estimez que Votre situation relève de cette Politique, Vous pouvez Contacter notre assistance afin de vérifier Votre éligibilité.
Pour bénéficier d’une protection complémentaire, il est également possible de souscrire une assurance Voyage avant Votre départ.
Découvrez les solutions permettant de renforcer la protection de Votre Voyage grâce à une assurance Voyage.