Arrivée autonome

L’arrivée autonome permet d’accéder à un hébergement sans que l’hôte soit nécessairement présent au moment de votre arrivée. Les modalités exactes dépendent de l’annonce et des instructions communiquées pour la réservation.

Dans cet article

• Comprendre les modes d’accès
• Vérifier les instructions
• Réagir en cas de problème
• Protéger les informations d’accès

Comprendre les modes d’accès

Selon l’hébergement, l’arrivée autonome peut être organisée à l’aide :

• d’une boîte à clés sécurisée;
• d’une serrure à code ou connectée;
• d’une clé remise par une réception ou un gardien;
• d’une autre procédure décrite par l’hôte.

La présence de l’option dans une annonce ne signifie pas que l’accès est possible avant l’heure d’arrivée prévue.

Vérifier les instructions

Avant votre départ, consultez dans votre réservation l’adresse, l’heure d’arrivée, le mode d’accès et les coordonnées utiles. Contactez l’hôte si une étape manque ou n’est pas suffisamment claire.

Toute arrivée anticipée ou tardive doit être convenue avec l’hôte avant le séjour.

Réagir en cas de problème

Si le code ne fonctionne pas, si la clé est absente ou si vous ne trouvez pas l’entrée, vérifiez d’abord les derniers messages reçus puis contactez immédiatement l’hôte depuis Conciergeclasse.com.

En l’absence de réponse et si vous ne pouvez pas accéder à l’hébergement, utilisez la page Contactez-nous.

Protéger les informations d’accès

Ne publiez jamais un code, une photographie des clés ou des instructions d’entrée. Partagez ces informations uniquement avec les voyageurs inclus dans la réservation.

Les consignes d’accès doivent être utilisées uniquement pendant la période autorisée et conformément aux règles de l’hébergement.