Politique de Remboursement

Index

Clause I : Objet

Clause II : Champ d’application

Clause III : Droit à Remboursement

Clause IV : Remboursement automatique

Clause V : Procédure

Clause VI : Réclamations et droit applicable

Clause I : Objet

La présentePolitiquea pour objet de définir lesConditionset modalités deRemboursementapplicables auxPrestations Réservéesvia laPlateformeConciergeclasse.com,Exploitéepar l’Entreprise Individuelle l’Or dans la Mer.

Clause II : Champ d’application

• La présentePolitiques’applique à toutes lesRéservations Payanteseffectuées par un utilisateur auprès d’unHôtevia laPlateforme;
• SaufConditionsparticulières plus favorables prévues directement par l’Hôteet acceptées lors de laRéservation;
• Quel que soit le type deServiceconcerné (Hébergement,Conciergerie,Prestationsannexes, etc.) ;
• Indépendamment de laNationalitéde l’utilisateur ou de la localisation duService.

Clause III : Droit à Remboursement

• Plus de 48 heures avant l’heure prévue de début de laPrestation:Remboursementintégral du montantPayé;
• Moins de 48 heures avant l’heure prévue : aucunRemboursementsaufAccordexprès et écrit de l’Hôte;
• En cas deForcemajeure (catastrophe naturelle, maladie grave,Obligation Administrative, etc.), lesConditionspourront être adaptées après examen de la situation.

Clause IV : Remboursement automatique

UnRemboursementintégral est effectué automatiquement dans les cas suivants :

• Annulation par l’Hôted’uneRéservationconfirmée ;
• Défaut d’exécution : l’Hôtene se présente pas ou refuse laPrestation;
• Non-conformité : laPrestationest manifestement différente de la description publiée.

Clause V : Procédure

• LeRemboursementest effectué par le même moyen dePaymentutilisé ;
• Le délai maximal est de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la validation ;
• UneConfirmationest transmise à l’utilisateur par courriel une fois exécuté.

Clause VI : Réclamations et droit applicable

• Toute contestation doit être adressée àinfo@conciergeclasse.comavec le numéro deRéservation, l’Identitédu demandeur et les motifs précis ;
• La demande est examinée dans un délai indicatif de dix (10) jours ouvrés ;
• En cas de désaccord persistant, l’utilisateur peut recourir à une solution amiable, notamment via laPlateformeeuropéenneRLL/ODR:https://ec.europa.eu/consumers/odr;

 • La présentePolitiqueest régie par leDroitfrançais et intégrée aux Terms.