Politique d’Accessibilité
Clause I : Objet
Clause II : Moyens de Contact
Clause III : Délais de réponse
Clause IV : Obligations de la Plateforme
Clause V : Accessibilité linguistique et technique
Clause VI : Droit applicable et Juridictions
Clause I : Objet
La présentePolitiquea pour objet de définir lesRèglesd’accessibilité auService Clientde laPlateformeConciergeclasse.com.
- Elle garantit aux utilisateurs un accès clair, transparent et non discriminatoire aux moyens deContactduService Client;
- Elle encadre les délais de réponse et la qualité desServicesofferts aux utilisateurs.
Clause II : Moyens de Contact
LaPlateformemet à disposition plusieurs canaux deCommunicationpour sonService Client.
- Adresse électroniqueOfficielle:info@conciergeclasse.com;
- Formulaire deContactintégré sur laPlateforme;
- Messagerieinterne sécurisée pour lesRéservationset échangesContractuels.
Clause III : Délais de réponse
LaPlateformes’engage à traiter les demandes des utilisateurs dans des délais raisonnables.
- Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées;
- Une réponse motivée estFourniesous 7 jours ouvrés en moyenne;
- Les demandes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, communiqué à l’utilisateur.
Clause IV : Obligations de la Plateforme
LaPlateformerespecte lesObligationslégales etContractuellesrelatives auService Client.
- Fournirdes réponses claires, loyales et conformes auDroitapplicable;
- Garantir un traitement équitable de toutes les demandes, sans discrimination;
- Conserver une traçabilité des échanges avec les utilisateurs.
Clause V : Accessibilité linguistique et technique
LaPlateformeveille à l’accessibilité de sonService Client
- Les demandes peuvent être formulées en langue française, qui constitue la langueContractuelle:
- Des outils de traduction peuvent être proposés à titre complémentaire, sans valeurContractuelle;
- LeService Clientest accessible via tout support conforme aux standards techniques définis dans laPolitiquedeCompatibilitéet maintenance technique.
Clause VI : Droit applicable et Juridictions
La présentePolitiqueest régie par leDroitfrançais.
- Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive desJuridictionsfrançaises, sousRéserved’une procédure préalable deMédiation.