Une comparaison à prestations égales

La comparaison porte sur le séjour réservé : les voyageurs et les dates doivent être identiques, dans le même établissement et la même catégorie d’hébergement. Les repas, services, options et conditions d’annulation doivent également correspondre. Les prix sont examinés dans la devise locale de l’établissement.

Les éléments à nous transmettre

Adressez votre demande à notre Service Clients après votre réservation et avant votre arrivée. Indiquez le numéro de réservation et transmettez le lien de l’offre ainsi qu’une capture d’écran montrant son montant et ses conditions. L’offre doit encore pouvoir être réservée au moment où nous la contrôlons.

Les limites de la comparaison

La prise en charge ne s’applique pas à une réservation annulée ni à un hébergement unique pour lequel aucune offre équivalente ne peut être comparée. Elle ne s’applique pas non plus aux annonces dont l’établissement ou la catégorie reste inconnu avant la réservation, ni aux sites opaques, suspects ou frauduleux.

Les avantages liés à une adhésion, à un code promotionnel, à un parrainage ou à une situation personnelle sont exclus. Il en va de même des tarifs privés ou de grossiste qui ne sont pas accessibles au public dans les mêmes conditions.

La suite donnée à votre demande

Nous examinons les justificatifs et les caractéristiques des deux offres. Lorsque la demande remplit les conditions, nous modifions le prix de la réservation si cette opération est possible. Dans le cas contraire, nous vous expliquons comment obtenir le remboursement de la différence après le séjour.