Politique d’Accessibilité
Clause I : Objet
Clause II : Moyens de Contact
Clause III : Délais de réponse
Clause IV : Obligations de la Plateforme
Clause V : Accessibilité linguistique et technique
Clause VI : Droit applicable et Juridictions
Clause I : Objet
La présente Politique a pour objet de définir les Règles d’accessibilité au Service Client de la Plateforme Conciergeclasse.com.
- Elle garantit aux utilisateurs un accès clair, transparent et non discriminatoire aux moyens de Contact du Service Client;
- Elle encadre les délais de réponse et la qualité des Services offerts aux utilisateurs.
Clause II : Moyens de Contact
La Plateforme met à disposition plusieurs canaux de Communication pour son Service Client.
- Adresse électronique Officielle: info@conciergeclasse.com;
- Formulaire de Contact intégré sur la Plateforme;
- Messagerie interne sécurisée pour les Réservations et échanges Contractuels.
Clause III : Délais de réponse
La Plateforme s’engage à traiter les demandes des utilisateurs dans des délais raisonnables.
- Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées;
- Une réponse motivée est Fournie sous 7 jours ouvrés en moyenne;
- Les demandes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, communiqué à l’utilisateur.
Clause IV : Obligations de la Plateforme
La Plateforme respecte les Obligations légales et Contractuelles relatives au Service Client.
- Fournir des réponses claires, loyales et conformes au Droit applicable;
- Garantir un traitement équitable de toutes les demandes, sans discrimination;
- Conserver une traçabilité des échanges avec les utilisateurs.
Clause V : Accessibilité linguistique et technique
La Plateforme veille à l’accessibilité de son Service Client
- Les demandes peuvent être formulées en langue française, qui constitue la langue Contractuelle:
- Des outils de traduction peuvent être proposés à titre complémentaire, sans valeur Contractuelle;
- Le Service Client est accessible via tout support conforme aux standards techniques définis dans la Politique de Compatibilité et maintenance technique.
Clause VI : Droit applicable et Juridictions
La présente Politique est régie par le Droit français.
- Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive des Juridictions françaises, sous Réserve d’une procédure préalable de Médiation.