Conditions d’annulation
En Règle Générale, les annulations et les Remboursements de Réservations sont soumis aux Conditions Générales définies pour chaque Annonce.
Dans certains cas exceptionnels, des événements de grande ampleur peuvent empêcher ou interdire légalement la Réalisation d’un Séjour.
Lorsque cela se produit, une Politique relative aux circonstances extraordinaires peut s’appliquer.
Lorsque cette Politique est applicable, les Voyageurs peuvent mettre fin à leur Réservation et bénéficier d’un Remboursement, d’un Crédit ou d’une autre forme de compensation, indépendamment des Conditions Générales prévues.
Les Hôtes peuvent également procéder à une annulation sans Frais ni conséquences négatives.
Les dates concernées sont alors bloquées dans le Calendrier de l’Annonce.
Cette Politique s’applique aux Réservations des Hébergements, de Services et d’Expériences, y compris celles en cours ou dont l’arrivée est prévue à compter de sa date d’entrée en vigueur, sauf indication contraire communiquée aux utilisateurs.
Elle ne constitue pas une assurance.
Quels événements sont couverts ?
Les événements ci-après sont pris en Compte lorsqu’ils affectent la zone géographique de Votre Réservation, surviennent après sa Confirmation et empêchent ou interdisent légalement la Réalisation du Séjour, qu’il soit à venir ou en cours.
Urgences sanitaires et épidémies déclarées
Les épidémies, pandémies ou urgences de Santé Publique Officiellement reconnues par les autorités compétentes.
Sont exclues les maladies endémiques ou communément associées à une zone géographique Donnée.
Restrictions Administratives de déplacement
Les mesures de Voyage Obligatoires imposées par une autorité Gouvernementale, telles que des ordres d’évacuation ou de confinement.
Les recommandations non contraignantes ne sont pas prises en Compte.
Opérations militaires et conflits
Les actes de guerre, conflits armés, invasions, guerres Civiles, actes de terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes ou insurrections.
Défaillances majeures de Services essentiels
Les interruptions prolongées de Services indispensables, tels que le chauffage, l’eau ou l’électricité, lorsqu’elles affectent la majorité des Hébergements d’une zone géographique déterminée.
Catastrophes naturelles imprévisibles et phénomènes météorologiques extrêmes
Les événements naturels soudains et imprévisibles, tels que les tremblements de terre, les tsunamis ou les tornades.
Les phénomènes prévisibles pour une Région Donnée sont exclus.
Que se passe-t-il lorsqu’un événement affecte une Réservation ?
Lorsqu’une situation exceptionnelle survient, une analyse est menée afin de vérifier si les critères d’application de la Politique relative aux circonstances extraordinaires sont remplis.
Si ces critères sont réunis, des mesures spécifiques peuvent être mises en place pour la zone concernée et pour la période pendant laquelle la Réalisation du Séjour est rendue impossible ou Juridiquement interdite.
Les Réservations situées en dehors de ce périmètre ne relèvent pas automatiquement de ce dispositif.
Toutefois, un Hôte peut, dans certains cas, décider de mettre fin à une Réservation lorsqu’il n’est pas en mesure d’Accueillir un Voyageur, sans que cela n’entraîne de conséquences négatives.
L’évolution de la situation est suivie Régulièrement et les Conditions d’application peuvent être ajustées si nécessaire.
Si Vous estimez que Votre situation répond à ces critères, Vous pouvez nous Contacter afin d’obtenir des précisions sur les modalités applicables à Votre Réservation.
Ce qui n’est pas couvert
Certaines situations indépendantes de Votre volonté peuvent avoir un impact sur l’organisation d’un Séjour sans pour autant relever de la politique relative aux circonstances extraordinaires.
Dans ces cas, la Réservation reste régie par les Conditions Générales applicables à l’Annonce.
Les situations suivantes ne sont notamment pas prises en Compte :
- Événements affectant uniquement un Voyageur ou sa capacité à se déplacer, sans impact sur le lieu du Séjour ;
- Blessure ou maladie survenant de manière imprévue ;
- Obligations Administratives Personnelles ;
- Recommandations de Voyage ou consignes Officielles non contraignantes ;
- Report ou suppression d’un événement à l’origine du Séjour ;
- Perturbations liées aux transports, telles que retards, annulations ou mouvements sociaux ;
- Conditions météorologiques ou naturelles habituellement prévisibles dans une zone Donnée.
Lorsque la Réservation n’entre pas dans le champ d’application de cette Politique, le Voyageur et l’Hôte sont invités à rechercher une solution acceptable pour les deux Parties, telle qu’un ajustement des dates ou un Remboursement partiel ou total.
Toute mesure allant au-delà des Conditions Générales relève de la décision de l’Hôte.
Conséquences pour les Hôtes
Lorsqu’une Réservation relève de la Politique relative aux circonstances extraordinaires, un Hôte peut y mettre fin sans application de Frais ni de pénalités.
Dans ce cas, les dates concernées deviennent indisponibles dans le Calendrier de l’Annonce.
Aucun versement n’est effectué pour la période concernée.
Si un Payment a déjà été Réalisé, le montant correspondant est ajusté sur les versements ultérieurs.
Indépendamment de l’application de cette Politique, un Hôte peut être amené à mettre fin à une Réservation pour des motifs légitimes, notamment lorsque l’Hébergement subit des dommages importants.
Un Hôte est tenu de procéder à cette démarche si l’Hébergement n’est pas habitable ou ne correspond pas à ce qui a été Réservé par le Voyageur.
Le non-respect de cette Obligation peut entraîner des mesures correctives, telles que la suspension de l’Annonce, la fin anticipée des Réservations en cours et le Remboursement des Voyageurs, jusqu’à ce que l’Hébergement soit conforme à sa description.
Cette situation constitue une infraction aux Règles de base applicables aux Hôtes et peut entraîner l’adoption de mesures appropriées, pouvant aller jusqu’à la suppression du Compte.
Autres éléments à prendre en Compte
Cette Politique ne limite pas Vos Droits au regard de la Réglementation locale.
Toute décision prise dans ce cadre n’affecte pas Vos Droits légaux.