Fonctionnement
Qu’est-ce que Conciergeclasse.com
Conciergeclasse.com est une Plateforme dédiée à l’Hébergement et aux Services liés au Séjour.
Elle permet à des Hôtes de proposer leurs Services, et à des Voyageurs de les Réserver directement.
Les Annonces peuvent inclure :
– des Hébergements pour Séjours courts ou moyens ;
– des Services additionnels (ménage, transferts, assistance, Activités locales) ;
– des prestations proposées par des Partenaires Professionnels.
La création d’un Votre Compte est nécessaire pour publier une Annonce.
Qui peut devenir Hôte sur Conciergeclasse.com
Toute personne peut devenir Hôte, qu’elle soit Professionnel ou non.
L’inscription est simple et sans frais.
Chaque Hôte doit :
- répondre rapidement aux demandes ;
- accepter les Réservations lorsqu’il est disponible ;
- éviter les annulations ;
- maintenir de bonnes évaluations.
Les Hôtes sont encouragés à Fournir linge, serviettes, savon et équipements essentiels.
Qui peut proposer une Expérience ou un Service
Des Hôtes, Partenaires ou intervenants qualifiés peuvent proposer des Services :
– Activités locales ;
– visites ;
– Prestations logistiques ;
– Services thématiques.
Chaque Service doit décrire clairement : date, durée, lieu, matériel, Conditions et restrictions éventuelles.
Désactivation d’une Annonce ou d’un Compte
Conciergeclasse.com peut suspendre une Annonce ou un Votre Compte en cas de :
– non-respect des Régies ou de la Loi ;
– manquement aux Conditions ;
– signalements sérieux ;
– comportement inapproprié ;
– réactivité insuffisante.
Les Réservations à venir peuvent être annulées.
Classement des Annonces dans les résultats de recherche
Le Classement vise à afficher les Annonces les plus pertinentes pour les Voyageurs.
Facteurs pris en Compte :
Besoins du Voyageur
– lieu de recherche ;
– historique de navigation ;
– Annonces Consultées ou sauvegardées.
Informations de l’Annonce
– évaluations ;
– Prix ;
– précision du descriptif ;
– emplacement ;
– réactivité de l’Hôte.
Paramètres du Séjour
– nombre de Voyageurs ;
– dates ;
– durée ;
– budget ;
– disponibilité réelle.
Aucun Hôte ne peut Payer pour améliorer artificiellement son Classement.
Frais de Service
L’inscription est gratuite.
Des Frais peuvent être appliqués lors d’une Réservation confirmée afin de couvrir les Services de la Plateforme.
Les Frais applicables sont toujours visibles avant validation.
Modes de Payment
Les Services de Payment sont assurés par des entités habilitées.
Les méthodes disponibles varient selon le pays du Votre Compte :
– cartes de débit/crédit ;
– solutions locales ;
– options alternatives.
Le débit intervient à la confirmation de la Réservation.
L’Hôte reçoit le versement après l’entrée du Voyageur dans l’Hébergement.
Garantie Hôte et assurances
Des Protections peuvent être proposées concernant :
– certains dommages matériels ;
– des Réclamations de tiers.
Ces protections ne remplacent pas une assurance habitation ou Responsabilité Civile.
Centre de Résolution et assistance
Le Centre de Résolution permet de :
– envoyer ou recevoir des fonds ;
– déclarer un incident ;
– ouvrir une Réclamation.
Délais :
– 60 jours pour les Voyageurs ;
– 14 jours pour les Hôtes.
Si aucun Accord n’est trouvé, l’assistance peut intervenir et examiner le dossier.
